一、基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端插头牢固连接
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、网络连接测试
通过简单操作确认网络状态：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用手机连接WiFi测试
- 电脑端运行网络故障诊断工具
三、光猫状态诊断
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁 |
四、账户状态验证
登录电信网上营业厅（189.cn）：
- 检查宽带是否欠费
- 确认服务合约有效期
- 查看是否有区域网络维护公告
五、联系电信客服
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系：
- 拨打10000客服热线
- 使用”中国电信”APP在线报修
- 前往当地营业厅处理
通过分步排查设备连接、网络状态、账户信息等环节，大部分宽带故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理，淄博电信提供7×24小时故障响应服务。
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