常见断连原因
宽带连接中断可能由多种因素导致：
- 光猫/路由器设备过热
- 光纤线路物理损伤
- 运营商系统维护
- 账户欠费停机
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
自主检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
联系客服指引
自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 24小时热线：10000转人工服务
- 中国电信手机APP在线报障
- 微信公众号”中国电信”智能客服
预防措施建议
降低断连频率的实用建议：
- 定期清理设备散热孔
- 避免光纤线路过度弯折
- 设置自动缴费提醒
通过系统化的故障排查流程，多数宽带断连问题可在30分钟内定位原因。建议用户优先进行设备基础检查，并及时通过官方渠道获取技术支持。
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