一、故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫设备（间隔30秒以上）
- 测试其他设备连接同一网络的状况
二、快速报修方式
选择最适合您的报修渠道：
- 官方客服电话：96933（24小时服务）
- 微信公众号”广东广电网络”在线报修
- 前往新塘镇营业厅现场登记
三、常见故障类型
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E02 | 网络连接超时 |
| E05 | 账号认证失败 |
四、报修后处理流程
- 收到工单编号短信
- 维修人员2小时内电话确认
- 工程师上门检测维修
- 用户签字确认服务完成
五、联系方式汇总
- 应急值班电话：020-82768999
- 新塘营业厅地址：解放北路12号
- 线上服务时间：08:30-22:00
通过规范的报修流程和有效沟通，大多数网络故障可在4小时内解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时提供错误代码等信息，可显著提升维修效率。
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