一、挂失流程与紧急处理
发现手机卡丢失或损坏时，需立即通过以下方式挂失：
- 拨打联通客服热线10010选择人工服务冻结账户；
- 通过中国联通APP在「手机卡管理」界面提交挂失申请；
- 若无法及时处理，可委托他人携带双方身份证原件到直营营业厅代办挂失。
二、线上补办操作步骤
符合实名认证的用户可通过官方APP完成全流程补办：
- 登录中国联通APP，搜索「补换卡」业务入口；
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别验证；
- 填写收件地址并支付费用（含5元工本费及15元邮费）；
- 激活新卡后旧卡自动失效，全程约需3个工作日。
三、线下营业厅补办流程
需本人携带身份证原件前往直营营业厅办理：
- 提交身份证原件及复印件，填写补卡申请表；
- 预付费用户支付10元，后付费用户支付20元补卡费；
- 特殊情况下需提供三个月内的通话记录作为辅助验证。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件+服务密码 |
| 企业用户 | 单位证件+公章介绍信 |
| 非实名用户 | 3-6个月缴费记录 |
四、代办补卡特殊说明
委托他人办理需满足以下条件：
- 提供委托人身份证原件及书面授权书；
- 代理人需携带本人身份证原件；
- 仅限直营营业厅受理，合营网点不可办理。
五、费用标准与注意事项
关键注意事项包括：
- 补卡后SIM卡存储信息（如通讯录）不可恢复；
- 线上申请的电子卡需在7天内激活；
- 跨省补办需额外提供居住证明。
建议优先选择线上补办方式以节省时间，若遇紧急情况可先通过电话挂失冻结账户。补办过程中需特别注意身份验证材料的完整性和有效性，企业用户及非实名用户应提前准备额外证明材料。
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