基础设施不足
多位用户反映，海珠金碧片区部分楼宇仍采用传统铜缆传输，未升级为光纤入户。老旧设备导致信号衰减严重，尤其在雨季或潮湿天气时，网络稳定性显著下降。
- 光纤覆盖率低于周边区域35%
- 设备维护周期超过6个月
高峰期网络拥堵
晚7-11点平均网速下降至签约速率的40%，主要原因为：
- 区域用户密度超设计容量120%
- QoS策略未按需动态调整
套餐速率争议
运营商宣传的「千兆宽带」实际测速数据显示：
- 日间平均速率：723Mbps
- 夜间最低速率：89Mbps
售后服务响应慢
故障报修处理流程存在明显瓶颈：
- 48小时响应达标率仅67%
- 技术员平均处理时长超3小时
用户建议与改进措施
根据社区问卷调查，用户最期待的三项改进为：
- 优先实施光纤改造工程
- 建立实时网速公示系统
- 增设晚间技术值班岗位
海珠金碧移动宽带网速问题本质是基础设施迭代滞后与用户增长失衡所致。建议运营商通过分阶段网络改造和动态资源分配机制提升服务质量，同时加强用户沟通透明度。
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