一、注销前准备事项
在正式注销前需完成以下准备工作：
- 检查账户状态：确保无未结清费用、合约或绑定服务（如宽带、第三方支付）
- 数据备份：导出联系人、短信等重要信息至其他设备或云存储
- 取消增值服务：关闭自动充值、流量包等附加功能
二、线上自助销户流程
通过中国电信APP办理的步骤：
- 首页搜索栏输入「销户」进入办理页面
- 完成身份证上传与人脸核验
- 填写退费银行账户信息
- 提交申请后48小时内审核完成
三、线下营业厅办理
需携带的材料与流程：
- 本人身份证原件
- 实体SIM卡（部分营业厅要求）
- 近期缴费凭证（如有欠费记录）
四、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 注销后号码将永久失效且不可恢复
- 次月20日前完成系统注销
- 剩余话费退回周期约7-15个工作日
五、特殊情况处理方案
当遇到以下情况时：
- 客服拒绝办理：通过电信APP转人工客服，坚持要求销户
- 异地注销困难：微信搜索「电信用户申诉」提交强制注销申请
- 合约未到期：需支付违约金解除协议
建议优先选择线上自助销户方式，若遇系统障碍或特殊合约限制，可通过线下营业厅或申诉渠道完成注销。整个流程需特别注意数据备份和费用清算，确保账户无遗留问题。
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