一、确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络连接灯是否闪烁
二、在线报修渠道
通过中国移动官方渠道快速报修：
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写设备SN码和故障描述
三、电话报修流程
紧急故障可拨打24小时服务专线：
10086转3号键接通宽带专席，需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间
四、预约维修时间
成功报修后请注意：
- 维修人员将在2小时内联系确认
- 工作日提供8:00-20:00上门服务
- 节假日需提前预约具体时段
五、常见故障自检
可自行处理的简单故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口松动
- 查看光纤线缆弯折
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