准备工作清单
在拨打服务热线前做好以下准备可显著缩短通话时间：
- 确认宽带账号或身份证号码
- 记录设备指示灯状态
- 准备网络故障发生时间点
- 保持手机电量充足
智能语音导航技巧
接通后根据语音提示快速选择服务类别：
- 按1键选择故障报修
- 按2键查询资费套餐
- 按3键办理增值业务
- 按0键转人工服务
人工服务直达方案
需要人工服务时可使用快捷代码：
| 服务类型 | 直通代码 |
|---|---|
| 宽带报障 | *123# |
| 账单查询 | *321# |
高峰时段拨打建议
避开以下繁忙时段可提升接通效率：
- 工作日9:00-11:00
- 每月1-5日账单期
- 节假日前后三天
线上渠道辅助方式
推荐优先使用以下自助服务：
- 官方APP在线客服
- 微信公众号智能应答
- 官网故障申报系统
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