快速报修电话
如遇宽带故障，请直接拨打海阳移动7×24小时客服专线：
- 报修电话：10086 转 3 号键（宽带专席）
- 紧急支持：0535-XXXXXXX（本地技术中心）
自助排查步骤
联系客服前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
线上报修方式
通过官方渠道提交报修工单：
- 移动惠生活APP：服务→投诉报障→宽带报修
- 微信公众号：海阳移动→自助服务→在线报障
服务时间说明
不同服务渠道的响应时效：
- 电话报修：全天候接单，城区2小时响应
- 线上工单：每日8:00-20:00实时处理
注意事项
为保障维修效率，请务必：
- 提供宽带开户人身份证号码
- 提前记录设备错误代码（如ER404）
- 保持预留电话畅通
通过电话、线上双渠道报修可最大限度缩短故障恢复时间，建议优先使用官方APP提交详细故障描述，复杂问题可要求技术人员远程检测。
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