背景概述
近日，新沂广电宽带因资费调整引发用户争议，部分用户反映费用上涨未提前通知，原有套餐内容变更后未明确告知，导致消费纠纷。目前已有超过200名用户通过社交媒体和投诉平台表达不满。
争议焦点
- 未公示新资费标准即自动扣款
- 升级套餐后网速未达承诺水平
- 违约金条款存在模糊解释
| 套餐类型 | 原价 | 调整后价 |
|---|---|---|
| 基础100M | 68 | 78 |
| 家庭300M | 108 | 128 |
资费查询方式
用户可通过以下途径获取最新资费：
- 登录新沂广电官网「个人中心」查看账单明细
- 拨打客服热线96866按语音提示查询
- 前往营业厅获取纸质资费手册
官方回应
新沂广电发布声明称，此次调价因光纤设备升级成本增加，已通过短信推送变更通知，承诺将为争议用户提供专项解决方案，并在官网公示最新服务协议。
用户建议
消费者权益保护协会提醒：用户应定期核对账单，保留书面协议，若发现异常扣费可通过12315热线投诉。建议优先采用官方渠道查询实时资费，避免第三方平台信息滞后。
此次事件反映出电信服务透明度的必要性，用户需主动行使知情权，企业则应完善沟通机制，通过数字化手段及时同步资费变动信息。
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