一、润州移动宽带故障确认
若发现宽带无法连接，请依次检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 路由器网络信号是否正常发射
- 网线接口是否存在松动或损坏
二、官方报修渠道汇总
润州移动用户可通过以下方式联系维修：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 手机客户端：登录”中国移动”APP > 服务 > 宽带报障
- 官方网站：访问js.10086.cn在线提交故障单
三、自助排查常见问题
遇到网络异常时可尝试以下操作：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页无法打开 | 重启光猫和路由器 |
| 网速不稳定 | 检查设备连接数量 |
| 错误代码651 | 检查网卡驱动状态 |
四、维修服务流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内响应确认
- 城区用户24小时内上门维修
- 修复后48小时进行满意度回访
遇到宽带故障时，建议先通过自助排查解决简单问题。若需专业维修，请及时通过官方渠道报修。润州移动承诺为用户提供高效服务，重大故障可申请网络使用补偿。
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