用户现状分析
根据第三方调研数据显示，七方宽带在18-30岁用户群体中的市场渗透率低于行业均值12个百分点。年轻用户普遍反馈存在以下问题：
- 套餐灵活性不足
- 线上办理流程复杂
- 游戏加速服务缺失
产品策略评估
老余主导推出的”极光计划”已实现三个关键改进：
- 流量分时计费系统上线
- APP界面视觉年轻化改版
- 电竞专属通道测试运营
| 功能 | 上线前评分 | 当前评分 |
|---|---|---|
| 界面体验 | 3.2 | 4.1 |
| 网络稳定性 | 3.8 | 4.3 |
服务体验优化
客服系统智能化改造后，年轻用户的问题解决时效从平均45分钟缩短至18分钟。但社交平台舆情监测显示，00后用户对以下服务仍存不满：
- 夜间网络维护通知不及时
- 学生专属优惠验证流程繁琐
营销创新建议
基于Z世代消费特征，建议推进三个方向：
- 开发流量社交共享功能
- 建立UP主联名套餐体系
- 搭建用户自运营社区
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