确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行三次测试，记录以下数据：
| 测试时间 | 下载速度 | 合同标准 |
|---|---|---|
| 09:00 | 50Mbps | 100Mbps |
| 15:00 | 60Mbps | |
| 21:00 | 45Mbps |
联系联通客服
通过以下渠道提交正式申诉：
- 客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP「服务＞投诉建议」
- 线下营业厅服务窗口（建议携带测速记录）
检查本地设备与设置
- 重启光猫和路由器（断电等待3分钟后启动）
- 使用网线直连光猫测试网速
- 检查网线是否为五类及以上规格
申请上门检测与维修
若自查后问题仍未解决，可要求工程师上门检测：
- 预约后24小时内响应
- 检测报告需双方签字确认
- 维修完成后需复测达标
投诉与进一步反馈
若7个工作日内未妥善解决，可向以下部门反映：
- 联通省级服务质量监督热线
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
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