一、更换宽带所需材料
- 身份证原件及复印件（个人用户）
- 户口本或居住证明（非本地户籍需提供）
- 原宽带合同编号及设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或账单
- 单位用户需提供营业执照副本及公章
二、办理流程步骤
- 拨打10000号或通过电信APP预约业务
- 携带材料至指定营业厅办理变更手续
- 确认新套餐资费并签署协议
- 等待技术人员上门安装调试
三、流程耗时说明
| 环节 | 时间范围 |
|---|---|
| 业务预约 | 即时生效 |
| 柜台办理 | 20-30分钟 |
| 设备安装 | 1-3个工作日 |
四、常见问题解答
Q：更换宽带需要额外费用吗？
A：套餐升级免费更换，降档套餐可能涉及违约金
Q：能否委托他人代办？
A：需提供委托人身份证及书面授权书
宽带更换业务需提前准备完整材料，建议选择工作日办理以减少等待时间。整个流程一般可在3个工作日内完成，具体时效以当地营业厅通知为准。
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