一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器电源及网线连接
- 宽带账号是否到期
二、官方报修渠道
推荐通过以下方式报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 登录中国电信APP在线报障
- 前往淮安区东门大街营业厅（8:30-18:00）
三、自助检测步骤
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
- 查看电信官网公告是否线路维护
四、维修进度查询
报修成功后：
- 10000号将发送维修工单短信
- 可通过短信链接实时查询进度
- 维修人员会提前30分钟电话联系
五、注意事项
为确保高效处理：
- 保存好宽带账号和身份证信息
- 报修时准确描述故障现象
- 保持预留电话畅通
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