事件背景与突发情况
7月15日凌晨，涿州地区大量移动宽带用户反映网络连接突然中断，涉及家庭用户和企业专线。故障持续超6小时，客服热线一度拥堵，引发社交媒体热议。
影响范围与用户诉求
据不完全统计，至少12个居民区及3个工业园区受到影响，具体表现为：
- 网页访问完全中断
- 在线视频会议系统瘫痪
- 物联网设备离线报警
运营商回应与进展
移动公司于9:00发布首份公告，确认：
- 核心机房光缆遭第三方施工破坏
- 已启动四级应急响应机制
- 预计18:00前恢复90%区域服务
技术故障原因分析
工程抢修队现场排查发现，市政道路施工导致主干光缆中断。故障点涉及双重路由保护失效，暴露出：
- 基础设施巡检周期不合理
- 灾备系统切换延迟达47分钟
用户应急解决方案
建议受影响用户临时采用：
- 手机热点共享网络
- 就近使用营业厅免费WiFi
- 拨打10086登记损失补偿
总结与展望
本次断网事件折射出城市基建协同管理的重要性。移动公司承诺将建立施工方联动预警机制，并升级光缆防护等级。用户权益补偿方案预计将在3个工作日内公示。
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