联系方式总览
淮安电信用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10000
- 官方微信公众号”中国电信江苏客服”
- 电信营业厅APP在线客服
- 线下服务网点查询：服务网点查询
自助排障步骤
遇到宽带故障时，建议先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线连接是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
预约上门维修
若自助排障无效，可通过以下方式预约：
- 拨打10000按语音提示转人工
- 微信公众号提交维修工单
- APP内填写故障申报表
进度查询方法
已提交的故障申报可通过以下途径跟踪：
- 登录电信官网个人中心
- 微信公众号输入工单编号
- 拨打10000转故障查询专线
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留光猫设备序列号
- 提前准备宽带开户证件
- 技术人员上门会佩戴工牌
- 服务完成后确认故障排除
通过多渠道客服系统与自助排障相结合，淮安电信用户可高效解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道申报，并配合技术人员完成故障排查，确保网络服务快速恢复。
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