当前网络故障概况
自10月25日凌晨起，淮安电信宽带用户陆续报告网络连接异常，主要故障表现为光猫注册灯持续闪烁、拨号失败等。经初步排查，故障源为区域核心机房电力设备突发故障，导致部分OLT设备离线。
影响范围与服务状态
受影响区域主要集中在：
- 清江浦区北京路周边
- 生态新城西片区
- 淮安区城东主干网
故障期间10000号客服热线接入量激增300%，建议用户通过官方APP提交报修工单。
故障排查与用户自查指南
建议用户执行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并观察LOS灯是否常绿
- 通过手机热点测试终端设备联网功能
官方修复进展通告
淮安电信运维团队正分阶段恢复服务：
| 区域 | 恢复进度 |
|---|---|
| 清江浦区 | 60% |
| 生态新城 | 30% |
临时解决方案建议
建议急需网络连接的用户：
- 启用电信4G/5G移动网络备用
- 访问运营商提供的免费公共WiFi热点
- 使用网络运营商提供的流量补偿包
淮安电信承诺在48小时内全面恢复宽带服务，受影响用户可依据《电信条例》申请服务中断补偿。建议关注官方微信公众号获取实时更新，避免聚集营业厅造成拥堵。
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