一、故障确认与自查
在报修前请先确认：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否到期
- 测试多个设备连接情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
三、自助排查步骤
尝试以下简单操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试直接连接光猫拨号
四、报修注意事项
为提高处理效率，请准备好：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态信息
五、常见问题解答
- 普通网络故障：24小时内响应
- 光缆中断问题：4小时紧急响应
- 设备更换需求：72小时内完成
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