检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常。若光猫显示红色信号灯，可能是光纤线路故障。尝试以下操作：
- 检查网线是否松动并重新插拔
- 关闭设备电源等待5分钟后重启
- 观察光猫信号灯是否恢复绿色常亮
排查设备故障
通过替换法确认故障设备：
- 使用其他设备连接同一网络
- 更换备用路由器测试
- 尝试直连光猫进行拨号
验证账户状态
登录新疆广电网上营业厅或拨打96766查询：
- 确认宽带是否欠费停机
- 检查账号是否被异常锁定
- 验证宽带套餐是否到期
处理区域服务中断
如遇大规模断网，可通过以下方式确认：
| 查询渠道 | 方式 |
|---|---|
| 官方微博 | @新疆广电网络 |
| 社区公告 | 小区物业通知栏 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下途径寻求帮助：
- 拨打24小时客服热线96766
- 前往就近营业厅检测
- 通过微信公众号”新疆广电”在线报修
建议用户按照”先设备后账户”的排查顺序处理断网问题，及时关注官方通告，保留故障时的设备状态信息以便快速定位问题。如遇复杂情况，优先选择官方维修服务。
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