一、淄博移动宽带退费流程概述
淄博移动宽带用户申请退费需通过官方渠道提交申请，系统将根据合约剩余时长、设备归还情况核算应退金额。退费周期一般为15个工作日，可通过线上APP或线下营业厅办理。
二、退费所需准备材料清单
办理退费需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议原件
- 光猫、机顶盒等设备及附属配件
- 最近一期缴费凭证（电子/纸质）
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上退费申请操作步骤
- 登录”山东移动”APP进入服务大厅
- 选择”宽带业务-退订服务”模块
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备归还预约信息
- 提交电子版解约申请
四、线下营业厅办理指引
淄博市内12个自营营业厅均可受理退费业务，建议优先选择开户时登记的归属营业厅。办理时间为工作日9:00-17:30，周末需提前电话预约。
五、退费注意事项与常见问题
注意事项：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 套餐优惠部分不参与退费计算
常见问题：
Q：退款到账时间？
A：审核通过后7-10个工作日到账
淄博移动宽带退费需严格遵循业务流程，提前准备完整材料可有效提升办理效率。建议用户保留退费受理单直至退款到账，遇特殊情况可拨打10086客服热线咨询。
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