一、官方客服电话查询
淮安电信用户可通过拨打全国统一客服热线10000号获取帮助，根据语音提示选择「宽带报修」服务。接通人工客服后需提供宽带账号或安装地址信息，系统将自动生成维修工单。
二、线上渠道获取方式
通过以下数字平台可快速获取维修支持：
- 中国电信APP：登录后点击「宽带服务」→「故障报修」
- 微信公众号「江苏电信」：菜单栏选择「自助服务」→「在线报障」
- 官方网站：访问js.189.cn，进入「在线客服」窗口咨询
三、营业厅现场咨询
淮安各区营业厅提供维修专线查询服务，建议优先选择以下核心网点：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 清江浦区 | 淮海北路189号 |
| 淮安区 | 镇淮楼东路56号 |
| 开发区 | 深圳路电信大厦 |
四、常见问题自助服务
建议在报修前先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用缴纳状态
通过多渠道获取淮安电信宽带维修服务，建议优先使用10000热线和官方APP进行报修。保留宽带账号和安装地址信息可加快处理效率，紧急故障可前往就近营业厅获取现场支持。
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