问题确认与自查
遇到网速慢或断网时，请先完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连测试网速
- 检查光纤接口是否松动
- 登录路由器后台查看连接状态
投诉渠道说明
通过以下途径提交正式投诉：
- 电信客服热线：10000转人工服务
- 掌上营业厅APP在线报障
- 淮安电信官方网站故障申报页面
处理流程详解
电信公司标准处理流程：
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通断网 | 4小时内 |
| 区域故障 | 2小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
预防措施建议
日常使用注意事项：
- 定期清理路由器缓存
- 避免多设备同时大流量下载
- 设置复杂WiFi密码防蹭网
通过系统化的自查步骤和规范的投诉流程，用户可有效解决宽带网络问题。建议保留测速记录和报修单号，遇重大问题可向省通信管理局（申诉热线：025-12300）反映。
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