故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费导致断网
线上报修方式
推荐通过以下渠道快速提交报修申请：
- 登录「山东移动」APP，进入「服务＞宽带报障」
- 访问淄博移动官网，填写在线报修表单
- 通过「中国移动10086」微信公众号提交故障描述
电话报修流程
紧急故障可拨打专属服务热线：
- 24小时宽带专线：0533-10086
- 区县服务分线：张店区 0533-2881000
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理状态：
- 收到的短信工单编号查询
- 联系专属客户经理咨询
- APP端「我的报修」实时查看
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障发生时间及具体现象描述
- 设备型号与安装地址信息
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