常见故障原因
近期淄博移动宽带用户反映的故障主要集中在以下类型：
- 光纤线路中断
- 路由器设备过热
- 账号欠费停机
- 区域网络升级
自助排查步骤
建议用户在报修前完成基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 登录移动APP查询账户状态
- 测试其他设备联网情况
联系维修方式
官方服务渠道包含：
- 24小时热线：10086转宽带专线
- 山东移动微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 2小时内 |
| 线上报修 | 4小时内 |
维修流程说明
维修人员接单后将按以下流程处理：
- 远程诊断网络状态
- 预约上门时间
- 现场检测设备
- 出具维修报告
建议用户优先通过官方APP提交故障工单，系统将自动分配最近的维修网点。复杂故障可拨打10086要求技术专员回访，维修完成后请务必确认网络恢复情况。
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