服务流程概览
中国联通线上换卡服务包含三个核心环节：实名认证审核、SIM卡制作与物流配送。用户通过官方APP或小程序提交申请后，需依次完成以下步骤：
- 身份信息核验
- 人脸识别验证
- 收货地址确认
实名认证操作指南
实名认证环节通常需要5-10分钟完成，请确保：
- 使用有效期内的二代身份证
- 保持面部无遮挡且光线充足
- 网络环境稳定流畅
| 时间段 | 审核时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | ≤30分钟 |
| 非工作时间 | ≤2小时 |
物流配送时效说明
中国联通采用顺丰速运/EMS标准快递，主要地区时效如下：
- 同城配送：1个工作日
- 省内配送：1-2个工作日
- 跨省配送：2-3个工作日
常见问题解答
Q：换卡期间原卡能否使用？
A：新卡激活前原卡可正常使用，激活后立即失效
Q：物流信息未更新怎么办？
A：建议联系95016客服热线查询
注意事项
- 港澳台地区需选择特定配送方式
- 企业用户需提供加盖公章的授权书
- 特殊时期可能产生1-2日延迟
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