服务质量骤降引发不满
近期，大量Like网络电话用户反映其通话质量显著下降，包括频繁断线、语音延迟及杂音干扰等问题。部分用户表示，过去半年内服务稳定性持续恶化，尤其在高峰时段几乎无法正常使用。有技术分析指出，这可能与服务器扩容不足或网络带宽分配策略调整有关。
隐私安全问题浮出水面
用户投诉中提到，Like网络电话被多次检测出存在敏感权限滥用现象。独立安全团队披露，该应用在后台运行时可能收集设备信息与通讯录数据，且隐私政策表述模糊。以下为争议焦点：
- 未明确告知数据共享范围
- 通话加密标准低于行业水平
- 用户注销账户后数据留存问题
收费争议与隐性扣费
付费会员用户发现，订阅套餐存在未提前通知的自动续费扣款，且部分国际通话费率暗涨。投诉平台数据显示，相关争议案例两个月内增长300%，平台方虽承诺整改，但实际退费流程仍被指复杂冗长。
客服响应迟缓加剧矛盾
用户与客服沟通记录显示，问题反馈平均响应时间从24小时延长至72小时以上。社交媒体上涌现大量批评，称客服渠道存在机器人敷衍回复、人工坐席推诿等情况，导致用户信任度持续下滑。
市场竞争与用户迁移趋势
随着竞争对手推出更低资费、更高清音质的替代产品，Like网络电话的市场份额出现明显缩水。行业报告指出，近三个月其活跃用户流失率已达18%，部分用户转向以下平台：
- Zoom Phone
- Skype
- WhatsApp Call
Like网络电话面临的用户信任危机，本质上是技术运维、隐私保护与用户运营等多维度问题的集中爆发。若无法快速修复服务质量、优化用户体验并重建透明机制，其市场地位或将进一步动摇。
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