一、常见问题分类
- 光纤调制解调器指示灯异常
- 路由器WAN口连接失败
- PPPoE拨号认证错误
- 无线信号覆盖不稳定
二、设备检查步骤
执行以下有序排查流程可解决80%的基础问题：
- 确认电源适配器正常通电
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察设备指示灯颜色状态
- 重启设备并等待3分钟初始化
三、路由器设置指南
正确配置路由器的关键操作：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| 账号格式 | 0533+手机号@139 |
| MTU值 | 1492 |
四、技术支持渠道
自助服务与人工协助方式：
- 移动营业厅APP在线诊断
- 10086按9转宽带专席
- 微信公众号「山东移动」智能客服
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