初步检查步骤
当遭遇宽带断网时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启网络设备（间隔30秒再通电）
- 测试其他设备能否连接WiFi
设备故障排查
如基础检查未解决问题，请按以下顺序排查：
- 使用备用网线测试物理连接
- 观察光猫LOS灯是否红灯闪烁
- 登录路由器管理界面查看WAN状态
联系客服报修
通过以下渠道进行故障申报：
- 拨打96333客服热线
- 通过”新疆广电”APP提交工单
- 前往线下营业厅登记故障
网络恢复验证
维修完成后需进行多项测试：
- 使用speedtest.cn测试带宽速率
- 检查网络延迟和丢包率
- 验证多设备同时连接稳定性
预防措施建议
降低断网风险的长期方案：
- 定期备份重要网络配置参数
- 为设备配置UPS不间断电源
- 参加广电网络设备年检计划
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