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问题现象描述
近期淄博地区部分移动电视盒子用户反馈设备出现频繁信号中断现象，具体表现为：
- 观看过程中突然黑屏
- 节目加载进度条卡顿
- 设备状态灯异常闪烁
检查物理连接
按照以下顺序检查设备连接状态：
- 确认电源适配器稳固插入插座
- 检查HDMI/AV线两端接口是否松动
- 观察网线水晶头是否氧化损坏
重启设备操作
规范的重启步骤可解决90%的临时故障：
- 关闭电视机电源
- 拔除电视盒子电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备初始化状态
信号干扰排查
| 信号强度 | 建议操作 |
|---|---|
| 低于60dBm | 调整天线位置 |
| 60-75dBm | 检查周边电器干扰 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系淄博移动：
- 24小时客服热线：0533-10086
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
通过系统化的故障排查流程，大多数信号问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免将电视盒子放置在密闭空间，以保障最佳信号接收效果。
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