一、登录淄川移动官网
打开浏览器，访问淄川移动官方网站（示例网址：www.zichuanmobile.com），点击右上角“登录”按钮，输入账号密码或手机验证码完成登录。
二、进入宽带服务专区
登录后，在首页导航栏找到“宽带服务”入口，点击进入专区页面。此处提供以下功能：
- 故障报修
- 覆盖范围查询
- 套餐详情
三、使用故障自助查询工具
在宽带服务页面选择“故障自助查询”，系统将引导您完成以下步骤：
- 输入宽带账号或绑定手机号
- 选择故障类型（如断网、网速慢等）
- 查看系统自动诊断结果
四、查看故障处理进度
提交故障申报后，可在“我的服务-工单记录”中实时查看处理状态。系统会通过短信或站内消息推送更新通知。
五、联系在线客服
若自助查询未解决问题，点击页面右下角“在线客服”图标，描述故障现象并提交截图，客服将在5分钟内响应。
通过淄川移动官网的智能化服务系统，用户可快速定位宽带故障原因并获取解决方案，大幅缩短问题处理时间，建议优先使用线上渠道进行自助查询。
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