故障确认与初步排查
当淄川移动宽带出现网络中断、速度异常等问题时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动或脱落
- 所有网线连接是否牢固
联系维修部门方式
若初步排查后问题仍未解决，可通过以下渠道联系淄川移动维修部门：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 前往淄川区营业厅现场登记（地址：淄川区解放路88号）
自助排障指南
建议尝试以下操作快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户是否欠费
- 测试单设备直连光猫
维修流程说明
官方维修流程包含：
- 故障申报（8:00-20:00即时受理）
- 工程师远程诊断
- 预约上门服务（24小时内响应）
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 夜间断网：检查光猫LOS红灯是否常亮
- 网速不达标：使用SPEEDTEST进行测速
- IPTV故障：确认专用端口连接
淄川移动用户遇到宽带故障时，应优先通过官方客服渠道申报，配合远程诊断可提高解决效率。重大线路故障可要求加急处理，维修团队承诺城区范围2小时内到达现场。
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