问题现象描述
用户反馈电信星卡59元流量版在正常充值后，拨打语音电话时提示”服务受限”或直接断连，但数据流量功能正常使用。
可能原因分析
- 套餐内容限制：该版本可能为纯流量套餐
- VoLTE功能未开通
- SIM卡激活异常
- 账户余额不足导致通话功能冻结
基础排查步骤
- 登录电信营业厅APP查询套餐详情
- 检查手机VoLTE高清通话设置
- 确认手机信号强度及网络类型
- 拨打10000号测试基础通话功能
专业解决方案
若确认套餐包含通话功能：
- 发送短信”KTVoLTE”至10001开通高清语音
- 通过客服申请套餐功能重载
- 携带身份证至营业厅办理卡片检测
预防措施建议
- 办理套餐时确认业务协议
- 定期查询账户服务状态
- 保持手机系统版本更新
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