一、退费申请方法
用户可通过以下两种主要方式申请退费：
- 中国联通APP办理：登录APP后，依次点击「服务」→「我要投诉」→「费用争议」，选择争议月份并提交退费诉求
- 客服热线办理：拨打10010转人工客服，说明费用争议原因并要求退费，若遇处理困难可升级至高级客服
二、销户退费流程
销户退费需按以下步骤操作：
- 登录中国联通APP搜索「预约销户」功能
- 完成短信验证或人脸识别身份认证
- 选择退费方式（银行卡或转存其他联通号码）
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话
三、退费到账时间
不同场景的到账周期存在差异：
- 线上销户退费：次月20日前到账
- 携号转网退费：提交申请后7个工作日内到账
- 费用争议退费：投诉受理后24小时内完成审核，部分支持「闪电退」即时到账
四、余额处理规则
账户余额按以下三类处理：
- 可退还余额：用户自主充值的现金话费，支持原路退回或转存
- 不可退还余额：运营商赠送的话费及定向流量包等优惠金额
- 欠费处理：需结清所有欠费后方可办理退费
五、携号转网退费流程
办理携号转网后的退费操作需注意：
- 转网次月5日后登录APP「活动」→「携出号码退费」
- 上传身份证正反面并完成人脸识别
- 选择银行卡退款需提供开户行信息，转存联通号码需为同名账户
中国联通退费流程已实现线上化办理，用户可通过APP完成90%的退费操作。退费时效与选择方式密切相关，建议优先使用「闪电退」和银行卡渠道。需特别注意账户余额的分类处理规则，以及携号转网退费的6个月有效期限制。
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