一、故障确认与初步排查
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启网络设备（断电30秒后重启）
- 确认宽带费用未逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
万州移动提供三种报修方式：
- 电话报修：拨打10086转人工服务
- 在线报修：登录中国移动APP→服务→宽带报障
- 营业厅报备：携带身份证至就近营业厅登记
三、故障处理流程说明
报修后将按以下流程处理：
- 步骤1：客服登记故障信息（10分钟内）
- 步骤2：技术人员远程诊断（1小时内）
- 步骤3：如需上门服务，24小时内响应
四、注意事项与时效说明
重要须知事项：
- 工作时段（8:30-18:00）优先处理
- 自然灾害等不可抗力可能延迟响应
- 维修人员上门需出示工牌验证身份
五、进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 10086客服热线按3号键查询
- 中国移动APP服务工单追踪
- 微信关注”重庆移动”服务号查询
万州移动宽带用户遇到网络故障时，通过规范化的报修流程可以快速解决问题。建议优先使用移动官方APP进行自助报修，同时保留好维修工单编号以便查询。日常使用中注意定期检查设备状态，多数简单故障可通过重启设备解决。
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