一、销户前准备工作
办理销户前需通过中国联通APP或10010客服热线查询账户余额，确认当前无合约限制、无欠费且账户状态正常。建议提前解绑第三方支付平台（如支付宝、微信）及重要网站注册信息。预付费用户需在余额使用完毕后申请销户，后付费用户需缴清欠费。
二、余额转移条件与方式
中国联通提供三种余额处理方式：
- 省内号码转移：可转移至同省任意联通号码（不限机主），后付费用户仅能转至后付费号码，预付费用户可互转
- 银行账户退还：全国支持退至银行卡，需提供开户行完整信息（含联行号）
- 沃账户存储：将余额存入沃账户用于抵扣后续通信费用
三、线上办理流程
通过中国联通APP办理的销户余额转移步骤：
- 登录APP进入【服务】→【办理】→【销户】
- 完成短信验证与人脸识别认证
- 选择退费方式：填写转入号码/银行卡信息或沃账户
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话
四、线下营业厅办理
需携带机主身份证原件至归属地营业厅：
- 签署《移动业务销户确认单》
- 现金退款需现场签署《退费承诺书》
- 跨省销户需通过集团级营业厅办理
五、注意事项
1. 转移时效：线上办理7个工作日内到账，线下办理3-5个工作日
2. 账户有效期：销户后余额保留期限为6个月
3. 合约用户需先解除合约关系，违约金将从余额扣除
4. 赠送话费、积分不可转移
六、特殊场景处理
携号转网用户：转网次月5日后登录APP，通过【活动】→【携出号码退费】办理，需补充人脸识别验证。
异地销户：2025年起支持全国任意营业厅办理余额转移，但跨省转移仍需通过线上渠道完成。
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