一、销户前准备事项
办理销户前需确保账户满足以下条件：手机号码为实名认证用户；解除主副卡绑定关系或融合业务关系；结清所有实时话费欠费；账户余额不低于70元（部分区域要求）。需提前准备身份证原件、手机SIM卡及关联银行卡信息。
二、线上销户操作流程
通过中国联通APP办理的步骤：
- 使用待销户号码登录APP，进入【服务】→【办理】→【销户】
- 选择销户原因，阅读用户须知并勾选同意条款
- 完成短信验证码或ICCID验证
- 选择退费方式（银行卡或转存其他联通号码）
- 提交申请后等待48小时内人工电话确认
线上办理时间为每日7:30-22:00，月末最后一日18点后不可操作。
三、线下销户办理方式
携带身份证原件及SIM卡至联通自营营业厅：
- 填写纸质销户申请表
- 选择现金退费或银行转账
- 现场结清欠费并确认余额
异地用户可通过线上渠道办理，线下营业厅暂不支持跨省销户。
四、退费金额查询方法
查询销户退费金额的三种途径：
- APP查询：登录后点击【服务】→【查询】→【销户退费查询】
- 人工客服：拨打10010提供证件信息核实
- 营业厅查询：持身份证原件现场打印明细
可退金额包含自主充值的话费，运营商赠送金额不可退还。
五、退费到账时间说明
不同场景的到账周期：
- 普通用户：销户次月到账
- 国际漫游用户：延迟至次次月到账
- 银行卡转账：3-5个工作日到账
实际到账金额以销户次月系统结算为准，建议保留原手机号30天用于接收退款通知。
六、关键注意事项
- 欠费账户需先补缴费用才能办理销户
- 退费仅支持退还至本人名下账户
- 销户后号码将永久失效且不可恢复
- 定向流量包等优惠金额不可转移
通过线上/线下渠道办理销户时，需提前确认账户状态与余额类型，选择适合的退费方式后可通过APP实时跟踪进度。建议优先使用线上办理方式以提高效率，国际漫游用户需特别注意退费延迟情况。
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