一、在线补卡适用条件
广东电信用户需满足以下条件方可办理线上补卡：需补办的手机号处于正常使用状态（无欠费停机或挂失）；已完成实名认证且能提供有效身份证信息；支持全国范围内邮寄激活，但新卡必须寄往广东省内地址。
二、线上办理详细流程
通过中国电信APP办理的具体步骤：
- 下载最新版「中国电信」APP，使用需补办的手机号登录（无法接收短信时可选择人脸识别登录）
- 在搜索栏输入「人工补换卡」进入服务页面，或通过「查询办理-补换卡」功能入口
- 填写补卡申请信息，包括姓名、身份证号及收件地址
- 与视频客服连线完成身份核验，需展示身份证原件正反面及手持证件照片
- 支付工本费后等待快递送达
三、费用说明与支付方式
在线补卡涉及两项费用：
- 工本费：普通用户收取10元/次（次月账单代扣），2-7星级用户每年享2次免费额度
- 邮寄费用：EMS快递费用已包含在服务中，无需额外支付
四、邮寄时效与注意事项
新卡配送时效分为三个梯度：
- 珠三角地区：1-3个工作日送达
- 广东省内其他区域：3-5个工作日送达
- 偏远乡镇：最长不超过10个工作日
收到新卡后需在48小时内完成激活：扫描快递内附二维码联系视频客服，二次核验身份信息后完成激活操作。
五、线下替代方案对比
特殊情况下可选择线下办理：
- 需前往市级自有营业厅（普通加盟店无法办理）
- 携带身份证原件并提供服务密码或近三个月通话记录
- 办理时效更快（约10分钟完成），但需支付10元现金工本费
通过线上办理可享受24小时服务，建议优先选择中国电信APP完成补卡流程。保留快递单号便于查询物流状态，激活前请勿丢弃原SIM卡中的重要数据。
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