问题现象描述
近期万树园小区移动宽带用户普遍反映，网络连接存在每日多次断线现象，尤其在晚间19:00-23:00高峰时段，频繁出现网页加载失败、视频缓冲等问题。多数用户表示断网持续时间在2-15分钟不等，严重影响日常使用体验。
主要断网原因分析
根据技术排查，发现以下主要原因：
- OLT设备端口过载（承载用户超设计容量30%）
- 地下光缆受施工破坏累计5处
- 小区分光器老化导致信号衰减
- 高峰期P2P下载占用大量带宽
用户自查指南
遇到断网时可进行以下排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启网络设备（关闭5分钟后重启）
- 测试有线直连光猫的网络状况
- 使用移动官方APP进行故障检测
运营商应对措施
移动公司已启动应急方案：
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| OLT设备扩容 | 2023-12-20 |
| 主干光缆修复 | 2023-12-15 |
| 分光器更换 | 2023-12-25 |
长期解决方案建议
建议用户与运营商协同改善：
- 签订SLA服务等级协议
- 推动小区网络设备升级改造
- 建立用户-物业-运营商三方沟通机制
通过用户自查与运营商系统升级的双向配合，结合硬件改造与使用习惯优化，万树园小区的宽带网络稳定性问题有望在2024年第一季度得到根本性改善。
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