故障现状与用户反馈
自本月15日起，万江区多个小区移动宽带用户反映网络频繁断连，部分区域甚至完全无法使用。据不完全统计，受影响用户已超过3000户，社交媒体上相关投诉帖文日均新增50余条。
主要问题表现为：
- 夜间高峰期网络延迟达500ms以上
- 视频会议频繁卡顿中断
- 光纤到户(FTTH)设备信号灯异常
延迟修复的潜在原因
经多方核实，故障修复延迟可能涉及以下因素：
- 台风“海葵”导致主干光缆受损
- 备用线路负载能力不足
- 维修人员调度受交通管制影响
- 设备供应商配件交付延期
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 金泰社区 | 78% |
| 胜利新村 | 65% |
运营商回应与进展
移动公司客服部于9月20日发布公告，确认已完成：
- 70%主干线路检修
- 临时基站部署（覆盖核心商业区）
- 紧急采购替代设备
但居民区二级网络节点仍存在信号衰减问题，预计全面修复需至9月25日。
用户应对建议
受影响用户可采取以下临时措施：
- 通过手机APP申报故障获取流量补偿
- 优先使用4G/5G移动网络
- 错峰进行大文件传输
本次宽带故障暴露了应急响应体系的薄弱环节，建议运营商建立区域性灾备方案，同时加强用户沟通机制。随着维修工作推进，预计本周末将恢复正常服务。
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