一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。按顺序检查以下连接：
- 光猫电源线是否插紧
- 光纤接口是否无松动或弯折
- 网线两端分别插入光猫LAN口与路由器WAN口
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致故障，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定（通常3分钟）后启动路由器
三、核对宽带账号状态
登录广电宽带自助服务平台或致电客服，确认：
- 账号是否已完成激活
- 是否存在欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
四、检查网络配置
若使用路由器，需检查以下设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 关闭（部分区域需开启） |
五、联系广电客服
若上述方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：96123
- 通过微信公众号提交工单
- 提供光猫指示灯状态描述
新装宽带无法联网时，建议按照物理连接→设备重启→账号核对→配置检查的优先级排查，90%的故障可通过前三个步骤解决。若问题持续，及时联系专业人员处理。
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