检查设备状态
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 观察光信号灯是否显示红色/熄灭
- 检查光纤线是否完全插入光猫接口
- 重启设备并等待5分钟
联系广电客服
若设备检查无异常，可通过以下方式联系：
- 24小时客服热线：96196
- 微信公众号”广电网络”在线报障
- 广电营业厅现场登记
故障报修流程
正式报修需提供以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 安装地址详细信息
- 故障现象具体描述
等待维修人员
报修成功后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备光猫设备
- 确认入户光纤接口位置
后续跟进建议
维修完成后建议进行：
- 现场测试网络连接
- 索取维修工单编号
- 关注服务评价短信
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