一、办理取消的基本条件
用户需满足以下条件方可申请取消3年合约宽带：
- 合约期已满36个月
- 无欠费及滞纳金
- 需退还光猫、机顶盒等设备
- 办理人身份证原件与开户信息一致
二、线上取消操作步骤
通过中国联通官方渠道办理流程：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「合约管理」
- 提交解约申请并上传身份证照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理流程
实体网点办理需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备及配件
- 最后一次缴费凭证（可选）
四、违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 合约总费用×30% |
| 6-12个月 | 合约总费用×20% |
| 6个月以内 | 合约总费用×10% |
五、设备归还注意事项
设备缺失可能导致额外扣款：
- 光猫需保持通电可检测状态
- 归还时要求开具设备回收单
- 配件缺失按价目表赔偿
六、常见问题解答
Q: 合约期内能否转让宽带？
A: 需支付转让手续费200元并重新签订合约
Q: 如何查询合约剩余时长？
A: 发送短信「CXHY」至10010获取详情
建议合约到期前30天开始办理手续，提前备份宽带账号信息，保留业务受理回执至少6个月。若遇特殊情况可致电10010人工客服协商解决方案。
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