检查账户余额
首先确认是否因欠费导致流量服务中断。登录中国移动APP或发送短信”CXYE”至10086查询实时余额。
重启设备
执行设备重启操作：
- 关闭手机飞行模式30秒
- 重新启用移动数据
- 检查信号强度图标
检查流量设置
常见设置问题包括：
- 误启用了数据漫游限制
- APN接入点配置错误
- 应用程序流量权限关闭
联系客服查询
拨打10086转人工服务，提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 手机号码 | 139****5678 |
| 身份证后四位 | ****1234 |
| 故障发生时间 | 10:00-11:00 |
检查网络故障
访问中国移动官方网站查看当前区域网络状态公告，或通过社交媒体查看实时故障反馈。
SIM卡状态检测
尝试以下操作确认SIM卡状态：
- 更换手机测试
- 清洁SIM卡金属触点
- 营业厅进行卡片检测
套餐重置时间
查询流量套餐的结算周期，确认是否处于套餐重置前的流量耗尽阶段。
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