一、广电宽带故障报修前的准备工作
在报修前，请确认以下事项：检查光猫、路由器电源是否正常连接，重启设备尝试恢复网络。确认是否因片区网络升级导致临时中断，可通过广电官方公众号查看通知。
二、如何快速报修广电宽带故障？
新都区用户可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 登录“四川广电网络”微信公众号，点击“在线报修”
- 前往线下营业厅（地址：新都区马超东路9号）提交工单
三、广电宽带故障报修联系电话
新都区专属服务电话：028-8397XXXX（工作日8:30-18:00）。紧急故障可拨打全国统一热线96123，全天候受理报修请求。
四、常见故障自查与处理方法
若遇以下问题可先尝试解决：
- 网络连接中断：检查光纤接口是否松动
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用程序
- 错误代码651：重启光猫并重新拨号
五、报修后的注意事项
提交报修后请保持手机畅通，维修人员将在2小时内联系确认。建议记录报修工单号，可通过公众号查询处理进度。重大故障修复通常不超过24小时。
新都区广电宽带用户遇到网络故障时，可通过多渠道快速报修。建议优先使用官方热线96123或线上平台提交需求，配合做好基础排查可显著提升维修效率。
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