一、SIM卡状态异常
SIM卡故障是导致通话失败的高发原因。金属触点氧化会导致信号接收异常，可尝试取出SIM卡用橡皮擦拭后重插。若更换其他手机仍无法识别，可能是SIM卡芯片损坏，需到营业厅换卡。
账户欠费或套餐限制同样会引起服务中断。建议通过运营商APP实时查询话费余额，部分定向流量卡在特定场景下会限制语音功能。
二、手机系统与功能设置
老旧系统版本可能缺失关键功能模块，如华为mate10pro因未升级系统导致无法支持VoLTE高清通话。苹果用户需注意iOS版本与运营商配置文件的兼容性，部分情况下关闭高清通话功能可恢复3G通话。
- 安卓系统升级路径：设置→系统更新→检查更新
- 通话限制排查：设置→移动网络→VoLTE开关
三、网络信号与基站问题
双卡手机可能因频段冲突导致副卡无服务，建议将联通卡设为主卡或手动锁定4G模式。建筑遮挡造成的信号衰减常见于地下室/电梯间，移动到开阔区域可临时解决。
| 信号格数 | 强度范围(dBm) |
|---|---|
| 满格 | -50至-80 |
| 无服务 | -110以下 |
四、运营商服务限制
联通关闭3G基站后，未开通VoLTE服务的用户将无法通话。可通过短信发送“KTVoLTE”至10010开通，或要求客服远程激活。区域性基站维护可通过运营商官网查询公告。
从硬件到软件的完整排查流程应为：检查SIM卡状态→确认账户余额→升级系统版本→调整网络设置→联系运营商。双卡用户需特别注意主副卡频段分配，5G手机用户建议保持VoLTE功能开启。
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