一、报修电话查询方式
新都广电宽带用户可通过以下途径获取报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录官方网站「联系客服」专栏查询
- 关注微信公众号「新都广电服务」获取
二、故障申报流程说明
申报宽带故障时请按以下步骤操作：
- 确认故障现象（如错误代码、断网时间）
- 拨打24小时服务热线：028-8396XXXX
- 提供用户编号和联系电话
- 配合远程检测或预约上门时间
三、紧急情况联系方式
遇到以下紧急情况请直接联系：
- 线路断裂：致电应急抢修组 199XXXXXXX
- 设备冒烟：立即断电后联系安全专线
四、自助故障排查指南
常见故障自助处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
通过以上渠道和流程，用户可高效完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP提交工单，技术人员将在2小时内响应处理。
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