问题现象描述
近期部分新都广电宽带用户反映网络出现间歇性断连、下载速度波动、视频加载卡顿等现象，高峰时段（19:00-22:00）问题尤为明显。
用户自查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连测试网速
- 访问测速平台进行多时段检测
- 检查设备后台占用程序
官方反馈渠道
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
- 官网故障申报系统
问题处理流程
- 1个工作日内响应
- 3个工作日内上门检测
- 7个工作日内出具检测报告
用户建议
建议用户保存以下证据材料：网络测速截图（包含时间戳）、断网时间记录表、设备运行状态视频。维权时可通过12315平台提交投诉。
用户可通过系统化自查排除设备问题，利用多渠道反馈机制要求运营商履行服务承诺，必要时可依据《电信条例》维护自身权益。
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