故障现象描述
近期新野广电局宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为：每日不定时断网3-5次，高峰期视频通话卡顿，光猫设备信号灯异常闪烁等持续性网络问题。
主要原因分析
根据技术部门排查，主要故障来源包括：
- 区域光缆线路老化导致信号衰减
- 机房设备超负荷运行
- 用户端路由器配置错误
- 恶劣天气影响传输质量
自助解决方法
用户可按照以下步骤尝试恢复网络：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
- 登录管理后台查看错误代码
联系客服指南
当自助解决无效时，建议通过以下渠道报修：
| 方式 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障专线 | 0377-6623XXXX | 24小时 |
| 微信报修 | xygdj_service | 8:00-20:00 |
预防措施建议
建议用户定期进行设备维护，包括检查固件版本更新、清理设备散热孔、避免多设备同时满载运行等预防性操作。
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