问题背景与现状
自2023年第二季度以来，淮南多地移动宽带用户持续反映网络频繁断线问题。据不完全统计：
- 日平均故障申报量达120+次
- 单用户最高单日断线27次
- 最长持续故障达72小时
运营商回应汇总
移动客服公开说明显示：
- 核心机房设备超期服役
- 市政施工导致光缆受损
- 用户终端设备兼容性问题
| 时段 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 工作日 | 4.2小时 |
| 节假日 | 8.7小时 |
技术难点分析
维修团队负责人透露根本矛盾：
- 老旧小区线路改造受阻
- 5G基站建设占用维护资源
- 备件供应链响应延迟
用户应对建议
通信管理局建议采取以下措施：
- 实时记录断线时间点
- 要求运营商出具服务报告
- 通过12300申诉渠道备案
该问题折射出基础设施建设与服务质量间的深层矛盾，需要监管部门、运营商和用户三方协同解决。
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